- İade/Değişim süresi kaç gündür?
Mağazalarımızdan alınmış ve kullanılmamış / yeniden satılabilir durumdaki ürünler için iade süresi fatura tarihinden itibaren 30 gün, değişim süresi fatura tarihinden itibaren 90 gündür.
Soobe.com.tr’den aldığınız ürünler için,
- Para iadesi talep ederseniz, aldığınız ürünleri fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde Soobe Internet iade adresimize (Altunizade Joker Mahir İz Cd. No:31, 34662 Üsküdar/İstanbul) PTT Kargo (Müşteri Kodu: 603301702) ile karşı ödemeli bizzat göndermeniz gerekmektedir. İade işlemi Soobe Internet Depo tarafından ürünün teslim alınması ile başlayacaktır.
- Soobe.com.tr’den alınan ürünleri mağazaya iade etmek isterseniz, para iadesi yapılamayacaktır, ancak ürünün tutarında Soobe puan, Soobe Dünyası üyeliği hesabınıza (cep telefonunuza) yüklenecektir.
- Soobe.com.tr’den aldığınız ürünleri mağazalarımızda fatura tarihinden itibaren 90 gün içerisinde değiştirebilirsiniz.
- Hangi ürünleri iade edemiyorum/değiştiremiyorum?
Kullanım hatası bulunan ürünler, teşhir ve defolu olarak satışı yapılan ürünler için iade/değişim işlemi yapılmamaktadır. İade etmeyi / değiştirmeyi düşündüğünüz ürünlerin tekrar satışa sunulabilecek durumda, paketinin hasar görmemiş, deneme amaçlı ambalajından çıkarılmış olması halinde ambalajının bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması, tüm aksesuarlarının orijinal paketi ile bir arada olması gerekmektedir.
Hijyenik ürünler; iç çamaşırı, kişisel bakım ürünleri, ıslak mendil, alıştırma külotu, tuvalet adaptörü, kozmetik ürünler ve temizlik ürünlerinde; kusurlu olması haricinde hiçbir şekilde iade/değişim işlemi yapamadığımızı belirtmek isteriz.
- Değişim için ne yapmam gerekli? Mağazalarda değişim yapabilir miyim?
İnternet mağazamızdan almış olduğunuz ürün ya da ürünleri değişim amacıyla geri göndermeniz şu anda mümkün değildir. Değişim işlemlerinizi 90 gün içerisinde mağazalarımızdan gerçekleştirebilirsiniz.Depomuza göndermiş olduğunuz ürünler iade olarak işleme alınıp para iadesi yapılacaktır.
- İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?
Ürünün iade şartlarına uygunluğu ilgili departmanımız tarafından kontrol edilecek ve iadeniz bunun akabinde yapılacaktır. Kredi kartı ödemelerinizin iadesi bankanızın çalışma sistemi gereği en geç 2 iş günü içerisinde hesabınıza geçecektir. Bu süreç tamamen bankalara bağlıdır ve firmamızın bu sürece müdahale etme hakkı yoktur.
- İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
İade talebiyle gönderdiğiniz ürünlerin kargo masrafları Soobe’ye aittir. Siparişiniz ile birlikte gelen faturanın arka yüzünde mesafeli satış sözleşmesi bulunan nüshasındaki iade formunu eksiksiz doldurarak, PTT Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz! Ancak farklı bir kargo şirketi kullanmak isterseniz ödeme sizin tarafınızdan yapılmalıdır.
- Tutar iadem neden taksit taksit yapılıyor?
Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin, tamamı kredi kartınıza iade edilmektedir ancak banka tarafından iadenin kredi kartına geri ödemesi, taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.
- Havale/Eft nasıl iade edilir?
Havale/EFT ödeme seçeneklerinde iade yapılırken banka hesap bilgileriniz ilgili departmanlarımız tarafından istenecek ve belirttiğiniz hesaba,(hesabın fatura adresindeki kişinin adına veya kullanıcı üyenin adına olması şarttır) havale ve EFT yoluyla; bütün ürün bedelinin tamamı tek seferde ödenecek şekilde yapılacaktır.
